Contacto

Si un modelo está temporalmente agotado, se indicará en la página del producto y el tiempo de espera será más largo de lo habitual. Por lo general, nuestros pedidos tardan entre 5 y 7 días hábiles en llegar una vez que han sido enviados. También tenga en cuenta que tardamos de 2 a 3 días hábiles en empacar su pedido antes de enviarlo. Si necesita información más específica sobre el tiempo de espera de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Al comprar en Bellatore, te ofrecemos un periodo de prueba de 15 días para tus compras en el que podrás devolver tus productos, con algunas excepciones, por cualquier motivo.

En ese periodo de 15 días, puedes devolver tus productos siempre que no los hayas usado ni lavado y estén en buenas condiciones y con el embalaje original. Se te devolverá el precio integro de tu compra un vez recibamos el producto.

En cuanto a la garantía, nos gusta mantener las cosas lo más simple posible así que en la garantía te lo ponemos fácil. Todos nuestros productos tienen dos años de garantía contra defectos de fabricación siempre que se les haya dado un uso y cuidado adecuados. No se incluyen desperfectos ocasionados por roturas accidentales o desgaste natural tras su recepción.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales para clientes fuera de la Unión Europea.

Puedes cambiar tu dirección de envío iniciando sesión en tu cuenta y accediendo al historial de pedidos. Desde allí, puedes solicitar un cambio en tu dirección de envío.

Sin embargo, ten en cuenta que se recomienda esperar la confirmación de nuestro equipo de servicio al cliente antes de suponer que se han realizado los cambios. Si necesitas más información sobre cómo cambiar tu dirección de envío, no dudes en contactarnos.

Puedes rastrear el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a tu historial de pedidos. También recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado de tu pedido, incluyendo cuando ha sido enviado y cuando está en proceso de entrega. Si no has recibido ninguna actualización o tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos, teniendo en cuenta el tiempo estimado de respuesta proporcionado en nuestro sitio web.

Puedes recibir soporte al cliente rellenando el formulario de contacto en nuestra página web, al que puedes acceder haciendo clic en la sección "Contáctanos" en nuestra página web. Alternativamente, también puedes contactarnos a través de WhatsApp haciendo clic en el botón de WhatsApp proporcionado en nuestra página web. También tenemos una página de Facebook donde puedes contactarnos. Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo más rápido posible.

Si ha ingresado una dirección de envío incorrecta, por favor contáctenos lo antes posible para hacernos saber. Si aún no hemos enviado su pedido, puede actualizar su dirección de envío iniciando sesión en su cuenta y editando los detalles de su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, intentaremos contactar al transportista para ver si pueden redirigir el paquete a la dirección correcta. Tenga en cuenta que puede haber cargos adicionales asociados con el reenvío de un paquete, y haremos todo lo posible para encontrar una solución que funcione para usted.

Puede verificar nuestros destinos de envío en nuestro sitio web viendo el mapa proporcionado en esta página: (https://bellatore.red/shipping-prices/). Sin embargo, si tiene alguna duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle y proporcionarle la información necesaria sobre el envío a su país.

Depende del producto y de la cantidad de artículos pedidos. Por ejemplo, normalmente podemos enviar hasta dos espadas roperas juntas en un solo paquete, pero podemos enviar hasta cuatro espadas largas en la misma caja. En algunos casos, todos los artículos pueden ser empaquetados juntos en un solo envío. En otros casos, es posible que tengamos que enviar los artículos por separado para garantizar que lleguen de forma segura y en buenas condiciones. Siempre nos esforzamos por empaquetar sus artículos de la manera más eficiente y rentable posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros.