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FAQs

Se um modelo estiver temporariamente esgotado, isso será indicado na página do produto e o tempo de espera será mais longo do que o habitual. Normalmente, nossos pedidos levam entre 5 e 7 dias úteis para chegar após serem enviados. Por favor, note também que levamos de 2 a 3 dias úteis para embalar seu pedido antes de enviá-lo. Se precisar de informações mais específicas sobre o tempo de espera do seu pedido, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Ao comprar na Bellatore, oferecemos um período de teste de 15 dias para as suas compras, no qual você pode devolver seus produtos, com algumas exceções, por qualquer motivo.

Durante esse período de 15 dias, você pode devolver seus produtos desde que não os tenha usado nem lavado e estejam em boas condições e com a embalagem original. Reembolsaremos o preço total da sua compra assim que recebermos o produto.

Em relação à garantia, gostamos de manter as coisas simples, então tornamos a garantia fácil para você. Todos os nossos produtos têm uma garantia de dois anos contra defeitos de fabricação, desde que sejam usados e cuidados adequadamente. Não estão incluídos danos causados por quebra acidental ou desgaste natural após a sua recepção.

Tenha em mente que podem ser aplicadas taxas adicionais para clientes fora da União Europeia.

Você pode alterar o seu endereço de envio fazendo login na sua conta e acessando o histórico de pedidos. A partir daí, você pode solicitar uma alteração no seu endereço de envio.

No entanto, observe que é recomendado aguardar a confirmação de nossa equipe de atendimento ao cliente antes de assumir que as alterações foram feitas. Se você precisar de mais informações sobre como alterar o endereço de envio, não hesite em entrar em contato conosco.

Você pode acompanhar o status do seu pedido fazendo login na sua conta e acessando o histórico de pedidos. Você também receberá atualizações automatizadas por e-mail sobre o status do seu pedido, incluindo quando foi enviado e quando está em entrega. Se você não recebeu nenhuma atualização ou tiver alguma dúvida sobre o status do seu pedido, não hesite em nos contatar, lembrando do tempo de resposta estimado fornecido em nosso site.

Você pode receber suporte ao cliente preenchendo o formulário de contato em nosso site, que pode ser acessado clicando na seção "Contate-nos" em nossa página. Alternativamente, você também pode nos contatar via WhatsApp clicando no botão WhatsApp fornecido em nossa página. Também temos uma página no Facebook onde você pode nos contatar. Nos esforçamos para responder a todas as consultas o mais rápido possível.

Caso você tenha inserido um endereço de envio incorreto, por favor, entre em contato connosco o mais rápido possível para nos informar. Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode atualizar o seu endereço de envio fazendo ‘login’ na sua conta e editando os detalhes do seu pedido. Se o seu pedido já foi enviado, tentaremos entrar em contato com a transportadora para ver se ela pode redirecionar o pacote para o endereço correto. Por favor, note que pode haver taxas adicionais associadas ao redirecionamento de um pacote, e faremos o nosso melhor para encontrar uma solução que funcione para você.

Você pode verificar os destinos de envio no nosso sítio ‘web’, visualizando o mapa fornecido nesta página: (https://bellatore.red/shipping-prices/). No entanto, se tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato connosco. A nossa equipa de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudá-lo e fornecer as informações necessárias sobre o envio para o seu país.

Depende do produto e da quantidade de itens encomendados. Por exemplo, normalmente podemos enviar até duas rapieiras juntas em uma embalagem, mas podemos enviar até quatro espadas longas na mesma caixa. Em alguns casos, todos os itens podem ser embalados juntos em um único envio. Em outros casos, podemos precisar enviar itens separadamente para garantir que eles cheguem com segurança e em boas condições. Sempre procuramos embalar os seus itens da maneira mais eficiente e económica possível. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu envio, não hesite em nos contactar.

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